服务与支持

保修政策

ZWEIS品牌产品售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品，ZWEIS承诺负责修理、更换、或者退货，ZWEIS品牌授权服务供应商需参照本政策开展售后服务工作。

一、安装政策

1.安装政策：ZWEIS品牌提供有偿上门安装服务，安装服务实行预约安装，消费者可以通过热线、微信公众号、官网、服务APP等渠道或者平台进行预约上门安装服务。

2.上门安装及移机收费标准（单位：元）：

说明:

1.上述座架安装费，仅指商品标配座架时的安装人工费，所有的安装服务含免费调试服务，包括产品功能演示、信号连接、指     导使用等；

2.挂架安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，消费者可致电ZWEIS品牌客服热线（400-8300-987）进行报装，由授权工程师预约安装时间，并提供上门服务。

3.用户选用非ZWEIS提供的挂架，除按照收费标准收费后，需与用户签订安全责任协议。采用非ZWEIS原装挂架或自行安装造成的事故，ZWEIS公司对此不承担任何法律责任。

4.对于同次上门进行周边产品（音箱、路由器等）同时安装，只收取智慧屏产品安装费，其他产品不再次收取安装费。

5.移机包含：座装移座装、座装移挂装（需要单独购买挂架）、挂装移座装、挂装移挂装，如果涉及移机安装地址与用户原安装地址不一致的，需要搬运的，费用由用户与服务工程师协商处理。

二、包修政策

1.线上购买：严格按照国家三包法实行，三包有效期从收货次日计算，支持“七日无理由退货，三十日性能故障包换，整机包修一年，主要零部件包修三年”的包修政策；送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管，如果上述凭据丢失，将以整机生产日期顺延90日作为包修起始日。

2.实体店购买：三包有效期从购买次日计算，支持“七日性能故障包退，三十日性能故障包换，整机包修一年，主要零部件包修三年”的包修政策，购机发票作为有效凭证，需妥善保管，如果上述凭据丢失，将以整机生产日期顺延90日作为包修起始日。线下购买不支持七天无理由退货。

3.产品包修范围及期限：

说明:

消费者在使用过程中遇到任何问题，均可致电ZWEIS品牌服务热线(400-8300-987)、登录官网、服务公众号进行咨询，或预约上门服务。

三、非包修政策

1.产品发生以下情况的，属于非包修范围，需付费服务：

·已超过三包有效期限；

·未按产品使用的要求或说明使用、维护、保管而造成损坏的；

·非ZWEIS公司授权的修理者拆动造成损坏的；

·无有效三包凭证及有效发货票的，擅自涂改三包凭证的或者“三包”凭证的型号与修理产品型号不符的；

·因不可抗力造成的损坏；

·因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；

·使用未经ZWEIS授权的软件造成的损坏的；

·签收后，因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良。

2.远程上门费收费标准：

消费者服务地址距离最近的ZWEIS服务网点或ZWEIS授权服务网点单程距离在15公里以内的，免收远程上门费；

对于超过15公里的，超出部分按照1元/公里收取单程交通费，新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏、内蒙古6省最高收费200元，其他省份最高收费100元。

3.非包修服务费收费标准：

备注:

·检测费：是指服务工程师已经检测出故障原因，能够修复而消费者主动提出不修时，向消费者收取的相应劳务费用；

·调试费：是指产品不需要打开机壳维修，服务工程师只通过按键或者遥控器调节使产品恢复正常使用功能的劳务费用；

·换附件费：是指产品使用无故障，对随机附件产品提供上门更换服务而收取的劳务费用；

·检修费：是指服务工程师向用户提供产品维修服务而收取的劳务费用，包括产品检测、修理、调试、安装等费用，以及维修所产生的辅料费用的总和；

·维修级别定义：

小修：更换音响、机内连接线、按键、蓝牙板、电源接口、后壳及重新装配结构件等；

中修：更换遥控接收板、更主板、更换电源板、更换摄像头等；

大修：更换显示屏模组及显示屏组件、更换灯条等。

·以上所有费用均不含备件物料费用，备件费用以公司公布的备件价格为准。

4.非包修维修后的质保时间

·智慧屏产品非包修维修后的质保期：非主要部件90天，主要部件（显示屏）为180天；

·上述质保期内再次出现质量问题不再收取检修费，只收更换不同元器件的维修材料费。

四、退换货政策

1.线上购买：

2.线下实体渠道购买：

• 商品签收7天内发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由ZWEIS品牌或ZWEIS品牌指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付账户。

• 七天无理由退货针对线上渠道销售的商品有效，七天无理由退货所产生的退货物流费由购买者承担。

• 非ZWEIS品牌官方渠道购买的商品，七天退货由ZWEIS公司或ZWEIS公司指定的服务商提供检测报告单，用户凭检测报告单由销售方负责退货退款。

• ZWEIS智能户外影音系统及相关产品的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买ZWEIS智慧屏及相关产品的对应包装部件，保证物品的运输安全。

五、七天无理由退货规则说明：

消费者在ZWEIS品牌自营电商渠道购买的智慧屏，自实际收到商品第二日起七日内（含七日），在保证商品完好的前提下，可申请七天无理由退货。

第一条：商品完好说明

商品完好是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品品质、功能而进行合理的调试不影响商品完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，应当视为商品不完好。

第二条：商品完好标准

1.客户应当确保退回商品和相关配（附）件（如产品说明书、三包卡、电源线、遥控器）等齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

2.商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污，如果外包装缺失、破损、受污严重的，由消费者承担外包装的费用。

3.赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费承担相应税款，费用从消费者商品退款金额中予以扣除。

第三条：商品运费规则

对于消费者提出七天无理由退货的商品，其中商品退货的物流费用由消费者承担，具体标准如下：

第四条：不符合七天无理由退货的情况

1.未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等情况的；

2.有难以恢复原状的外观类使用痕迹，比如产品外观划伤、损伤等情况的；

六、其他

本政策适用于在中华人民共和国境内（中国香港、中国澳门、中国台湾除外）销售使用的智慧屏产品，消费者在指定区域外的地区使用，不能享受指定区域的“三包”政策。本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。